2018年5月14日上午9:00，圆明园管理处在多功能厅举办窗口部门服务能力提升培训。培训中，张芷萌老师着重为大家讲解了沟通技巧的基本知识。课程结束后，大家纷纷表示张老师的授课方式生动活泼，针对性强，通过培训受益匪浅。今后在工作中，将会运用培训中所学的沟通方法，更好地与游客交流沟通，及时化解游客的不满情绪，并且调整好自己的心态，树立积极的工作态度，以更好的状态为游客服务。